Refund Policy

นโยบายการคืนเงิน Geneus DNA

นโยบายการคืนเงินนี้เป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขการให้บริการของ Geneus DNA LLC (“จีเนียส” หรือ “เรา”) สิทธิคืนชุดตรวจกรณีเปลี่ยนใจตามข้อ 2 เป็นสิทธิที่เราให้เพิ่มเติมจากสิทธิของคุณตามเงื่อนไขการให้บริการและกฎหมายที่ใช้บังคับ หากกฎหมายให้สิทธิคุณในการยกเลิกสัญญา การได้รับการเยียวยากรณีชุดตรวจชำรุดบกพร่องหรือให้บริการไม่ครบ หรือการได้รับเงินคืน ให้ใช้หลักเกณฑ์ตามกฎหมายนั้นก่อนเงื่อนไขการคืนชุดตรวจกรณีเปลี่ยนใจ รวมถึงการหักเงินและกำหนดเวลา

คำสั่งซื้อโดยตรง หากคุณซื้อจากจีเนียสโดยตรง ให้ติดต่อเราเพื่อขอคืนเงิน ไม่ว่าคุณจะชำระเงินให้ Geneus DNA LLC โดยตรง หรือชำระให้ตัวแทนรับชำระเงินที่เราแต่งตั้งและระบุไว้ในขั้นตอนชำระเงิน Geneus DNA LLC ยังคงรับผิดชอบในการคืนเงินใด ๆ ที่ถึงกำหนดสำหรับคำสั่งซื้อโดยตรง

การซื้อจากผู้ค้าปลีก หากคุณซื้อชุดตรวจจากผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตซึ่งขายในนามของตนเอง ให้ขอคืนเงินค่าชุดตรวจจากผู้ค้าปลีกรายนั้นตามนโยบายรับคืนของผู้ค้าปลีก คุณยังคงมีสิทธิเรียกร้องหรือได้รับการเยียวยาจากจีเนียสโดยตรงตามเงื่อนไขการให้บริการหรือกฎหมายที่ใช้บังคับ หากคุณมีสิทธิดังกล่าว

หากคุณเปลี่ยนใจหลังซื้อชุดตรวจจากเราโดยตรง คุณสามารถคืนชุดตรวจและขอเงินคืนได้เมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้ครบทุกข้อ

• คุณแจ้งเราภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่สั่งซื้อ
• คุณยังไม่ได้ใช้ชุดตรวจและยืนยันว่ายังไม่ได้ส่งหรือมอบตัวอย่างเพื่อนำไปวิเคราะห์
• เราได้รับชุดตรวจที่ยังไม่ได้ใช้คืนภายใน 30 วันปฏิทินนับจากวันที่คุณขอคืนเงิน

เมื่อเป็นไปตามเงื่อนไข เราจะคืนเงินตามราคาชุดตรวจที่คุณชำระจริงหลังหักส่วนลด สิทธิคืนเงินกรณีเปลี่ยนใจไม่ครอบคลุมค่าจัดส่ง บัตรของขวัญ หรือบริการเสริมที่รวมอยู่ในชุดสินค้าหรือโปรโมชัน เราอาจปฏิเสธการคืนเงินกรณีเปลี่ยนใจหากชุดตรวจที่ส่งคืนชำรุด ไม่ครบ หรืออยู่ในสภาพที่ขายต่อไม่ได้ สำหรับชุดตรวจที่เสียหายระหว่างจัดส่งถึงคุณ ให้ดูข้อ 4

เมื่อคุณส่งตัวอย่างเพื่อนำไปวิเคราะห์แล้ว สิทธิคืนชุดตรวจที่ยังไม่ได้ใช้กรณีเปลี่ยนใจจะสิ้นสุดลง คุณยังคงขอรับการเยียวยาที่คุณมีสิทธิตามเงื่อนไขการให้บริการหรือกฎหมายที่ใช้บังคับได้

หากจีเนียสยกเลิกคำสั่งซื้อที่คุณชำระเงินแล้ว เราจะคืนเงินตามจำนวนที่คุณชำระตามข้อ 9 ของเงื่อนไขการให้บริการ หากเรายุติบริการที่คุณชำระเงินแล้วหรือไม่สามารถให้บริการนั้นจนเสร็จสิ้นด้วยเหตุที่ไม่ได้เกิดจากการที่คุณฝ่าฝืนเงื่อนไข เราจะคืนเงินในส่วนของราคาที่เป็นค่าบริการที่เรายังไม่ได้ให้ และให้การเยียวยาอื่นตามที่กฎหมายกำหนด ตามข้อ 17 ของเงื่อนไขการให้บริการ

หากตัวอย่างไม่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพของห้องปฏิบัติการ เราจะแจ้งทางเลือกที่มีและค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกี่ยวข้องให้คุณทราบก่อนที่คุณจะตกลงดำเนินการต่อ การตรวจคุณภาพไม่ผ่านเพียงอย่างเดียวไม่ได้กำหนดว่าคุณจะได้รับเงินคืนจำนวนเท่าใด หากหลังจากการตรวจคุณภาพที่เกี่ยวข้องและการเปลี่ยนชุดตรวจหรือการวิเคราะห์ซ้ำที่ได้ตกลงกันแล้ว เรายังไม่สามารถให้บริการที่คุณชำระเงินจนเสร็จสิ้น ให้ใช้หลักเกณฑ์สำหรับบริการที่ให้ไม่ครบตามย่อหน้าข้างต้น

คุณถอนความยินยอมได้ หากความยินยอมนั้นจำเป็นต่อการให้บริการต่อไป เราจะอธิบายผลของการถอนความยินยอมที่มีต่อบริการและสิทธิคืนเงินที่คุณมีตามข้อ 8 ของเงื่อนไขการให้บริการ นโยบายฉบับนี้ และกฎหมายที่ใช้บังคับ จำนวนเงินที่ต้องคืนขึ้นอยู่กับสิทธิดังกล่าวและงานที่ได้ดำเนินการไปแล้ว

หากชุดตรวจเสียหายหรือสูญหายระหว่างจัดส่งถึงคุณ เราจะส่งชุดตรวจทดแทนให้หนึ่งชุดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเมื่อได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้ว การส่งชุดทดแทนนี้ไม่จำกัดสิทธิในการได้รับการเยียวยากรณีชุดตรวจชำรุดบกพร่องหรือไม่ได้รับชุดตรวจตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

เมื่อส่งตัวอย่างกลับ ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำในชุดตรวจ ความเสี่ยงในการสูญหายของตัวอย่างโอนมายังจีเนียสเมื่อมีการรับตัวอย่าง ณ ที่อยู่สำหรับส่งคืนหรือจุดรับตัวอย่างที่เรากำหนด ตามข้อ 10 ของเงื่อนไขการให้บริการ การรับตัวอย่างไม่ได้รับประกันว่าตัวอย่างจะผ่านเกณฑ์คุณภาพของห้องปฏิบัติการ

เราคืนเงินเข้าช่องทางที่ใช้ชำระเงินเดิม หากคุณชำระผ่านตัวแทนรับชำระเงินที่เราแต่งตั้ง เราจะคืนเงินผ่านช่องทางเดียวกัน และตัวแทนอาจเป็นผู้ออกใบลดหนี้หรือเอกสารทางภาษีที่จำเป็น สำหรับการคืนชุดตรวจที่ยังไม่ได้ใช้กรณีเปลี่ยนใจ เราคืนเงินภายใน 21 วันทำการหลังจากฝ่ายบริการลูกค้ายืนยันว่าเป็นไปตามเงื่อนไขในข้อ 2 ครบถ้วน หากกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้คืนเงินเร็วกว่านั้น เราจะคืนเงินภายในกำหนดเวลาตามกฎหมาย

สำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ หากจีเนียสเป็นผู้แปลงยอดเงินคืนเป็นสกุลเงินอื่น เราจะใช้อัตราแลกเปลี่ยนที่ใช้กับการแปลงสกุลเงินนั้น ณ วันที่คุณยื่นคำขอคืนเงิน หากธนาคารหรือผู้ให้บริการด้านการชำระเงินของคุณเป็นผู้แปลงสกุลเงิน ให้ใช้อัตราแลกเปลี่ยนของผู้ให้บริการรายนั้น ยอดเงินที่เข้าบัญชีในสกุลเงินท้องถิ่นของคุณจึงอาจต่างจากยอดที่เรียกเก็บเดิม จีเนียสไม่ได้เป็นผู้กำหนดอัตราที่ธนาคารหรือผู้ให้บริการด้านการชำระเงินของคุณใช้ หากกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดจำนวนเงินหรือสกุลเงินที่จะต้องคืน ให้ใช้ข้อกำหนดตามกฎหมายนั้นก่อน

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ [email protected] พร้อมระบุข้อมูลที่ใช้ค้นหาคำสั่งซื้อ เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อหรืออีเมลที่ใช้ในขั้นตอนชำระเงิน หากชุดตรวจสูญหายหรือเสียหาย ให้แจ้งเหตุการณ์โดยย่อ โปรดอย่าส่งตัวอย่าง ข้อมูลดีเอ็นเอดิบ รายงาน หรือข้อมูลบัตรชำระเงินฉบับเต็มมาพร้อมคำขอ

เราอาจขอข้อมูลเท่าที่จำเป็นตามสมควรในการตรวจสอบคำสั่งซื้อหรือคำขอ เราอาจปฏิเสธการคืนเงินกรณีเปลี่ยนใจหรือการส่งชุดตรวจทดแทน หากมีเหตุอันควรสงสัยว่ามีการทุจริตหรือใช้นโยบายนี้โดยมิชอบ คุณยังคงมีสิทธิได้รับการเยียวยาตามที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด